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10月8日，阜南县网上信访投诉平台上，一则群众诉求引起工作人员的重视，经过认真对接、上门办理，当日便为群众办结，获得群众的称赞。

提出诉求的是阜南县王店孜乡村民冯某，他的母亲因脑出血卧床不起，眼下要办社保卡，需要采集个人照片和指纹信息，希望有关部门能上门办理。

王店孜乡信访办主任耿艳侠接到群众诉求后，第一时间联系冯某，询问他的家庭住址和其母亲的基本情况。当天上午，耿艳侠便与该乡社保所工作人员、邮储银行阜南县王店孜支行负责人一起赶往冯某家中，为其母亲办理社保卡，现场办结后，将社保卡交到老人手上。冯某一家对工作人员用心用情为群众解难的行为由衷称赞。

近年来，王店孜乡坚持“以民为本”理念，主动创新工作模式，采取优化信访工作流程、完善联席会议机制、推进信访法治建设等方式，将矛盾纠纷化解在基层，切实维护了群众的合法权益。

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