颍东区社会矛盾调处中心试运营，提供“医院问诊式”服务

法官、检察官、民警、调解员等前线“坐诊”、为矛盾调处“把脉”“开方”……昨日，颍东区社会矛盾调处中心正式试运营。中心整合了43家单位，为群众提供一站式解决矛盾、纠纷服务，并进行法律咨询、诉前调解，对案件进行立案、审判等。

颍东区社会矛盾调处中心办事大厅


【资料图】

“只进一扇门”

中心进驻的有区公检法、信访局、司法局、人社局……

群众走进门，引导员就会迎上前；受理登记后，引导群众到对口部门单位工作人员或调解员值班窗口现场“把脉问诊”，面对面解决……这是记者来到颍东区社会矛盾调处中心看到的场景。

记者了解到，颍东区遵循“党委政府领导、政法委牵头、部门入驻、社会协同”的建设方向，投入1777平方米建筑面积，整合43家进驻单位，建成了该中心。

中心按照颍东区委政法委、法院、检察院、公安分局、信访局、司法局、人社局等15家重点部门集中常驻；颍东区经信局、住建局、水利局等20家一般部门轮换入驻；还有8家特色部门随叫随驻的方式合署办公。

与敞开式大厅集中受理不同，中心把现场设置成“包间”，每间办公室都对应着不同的职能，有针对性地化解不同的矛盾纠纷。

该中心现场管理办公室负责人吴小双介绍，中心的受理调解形式类似于医院挂号问诊：当事人来到大厅窗口，工作人员会将其诉求信息录入系统，再根据内容分流至相应部门。咨询类的当场进行答复，投诉举报类的限时进行办理答复。

“这样的职能部门安排，基本覆盖到了老百姓生活的方方面面，实现了化解社会矛盾纠纷在中心‘只进一扇门’‘最多跑一地’。”吴小双说。

“可办一揽子事”

矛盾调解、法律咨询、登记立案、快速审判……

家住颍东区的张先生，成为该中心试运营后“接待”的第一位来访者。

当天，张先生到来后，工作人员便为其受理登记。随后，就将其反映的讨薪一事进行了平台分流，由人社、公安等部门负责。

原来，今年8月份，张先生在附近一家医院承接了贴砖工作，在完工以后，包工头以各种借口拖延支付工钱。得知颍东区社会矛盾调处中心试运营的消息，他第一时间来到了这里。让张先生没有想到的是，讨薪的事当日就有了结果。在该中心人社、公安等常驻部门的努力下，包工头祝某某和张先生达成工资支付协议：将于10月31日前支付所拖欠的5000元工钱。

这正是该中心推出的“询访调诉”一体化建设机制，采用“首问负责制”，落实“咨询解疑、信访开路、调解优先、诉讼止纷”的方式，让群众的合理诉求在中心得到解决。

在该中心二楼，记者看到了速裁法庭、诉前调解、远程开庭等工作室。“根据首日试运营受理登记情况，一周后将有案件进入速裁程序，进行开庭审判。”该中心负责人高文冲介绍，中心可进行法律咨询、诉前调解、登记立案、快速审理、快速判决一站式服务，简化了司法程序，减轻了当事人的诉累。颍东法院速裁团队按照“难易分离、快慢分道、梯次处理”的原则，为纠纷各方提供高效、便捷的司法服务。

区委常委、政法委书记梁霄介绍，中心正式运营后，将坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全完善区乡村三级矛盾调处中心调解网络，打造富有颍东特色的“东枫化语”解纷体系。

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