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“我们已经平安到达麻城，非常感谢您，如果没有您照顾，不敢想象老人会多无助……”6月19日早上6时许，一条报平安的短信发到阜阳火车站值班员任莹莹的手机上。得知老人一切平安，任莹莹的心才算踏实下来。

事情发生在6月18日20时，列车K1138进站刚停稳，列车长便与车站值班员任莹莹交接了一位重点旅客。这位64岁的老人江思焱，从广西南宁独自乘车前往湖北麻城，因年龄较大，神志恍惚，坐过了站。老人十分紧张，不知所措。列车长了解情况后，先安抚老人情绪，告诉他可以在阜阳站下车，并电话联系到老人的女儿，告知情况。

任莹莹接到老人后，联系上其女儿，得知她正打算从麻城站乘坐T398列车赶往阜阳站接老人。挂断电话后，考虑到T398列车到达阜阳还有近5个小时，任莹莹便将老人安排到重点旅客休息室，与其聊家常，缓解其紧张情绪。见老人略显疲惫，建议他安心睡一会儿。

6月19日凌晨1时许，老人的女儿到达阜阳站见到父亲，激动得泪湿眼眶，拉着任莹莹的手表达感谢。随后，任莹莹又将二人送上回麻城的列车。

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