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倾听民声，为民解忧。阜阳市“两有三解”平台上，网友的一则好评引起记者的注意：“你们真是及时雨！目前，我反映的家中水质异常状况已恢复正常，问题处理得很快！”网友“Z”通过平台为阜阳市供水公司的高效服务打出5星好评。
前段时间，家住颍州区永昌商城附近的网友“Z”发现，家中自来水水质有时发黄。该网友介绍，2022年11月开始，永昌商城附近居民家中的自来水越来越黄，消毒水味道大，已经影响居民正常生活用水。于是，网友“Z”通过阜务为民小程序，在阜阳市“两有三解”平台上反映了这一问题，并表示“民以食为天，食以水为先。望重视！盼解决！”
收到问题转办后，阜阳市供水公司工作人员立即联系该网友，赶赴其家中实地排查，根据排查情况拆除水表排水，直至水质恢复清澈。随后，工作人员还到小区总阀门、外消防栓等点位进行排水作业，加大排水力度，尽力减少居民用水时水黄、水浑的出现频次。
市供水公司工作人员介绍，老城区产生水黄、水浑现象可能有以下几个原因：三水厂投产后，一、二、三水厂同时供水，水流方向改变造成水在管网中流动幅度变大，管壁上附着物脱落，导致部分配水管网沿线用户家中出现短时水质浑浊现象；阜城各区域配水基础设施及供水管网不同，供水管网中的流速在用水高峰期发生变化，使管网中水压不稳，也会造成水质浑浊；小街巷改造施工、老旧小区拆迁时管道被挖断，维修期间阀门启闭频繁，也可能引起短时水浑。
针对网友反映的“消毒水味道大”问题，市供水公司工作人员表示，阜城目前使用的是茨淮新河地表水源，市供水公司在对原水进行工艺处理时，要添加次氯酸钠或二氧化氯等消毒剂。消毒剂含量符合标准，对人体无任何危害，请用户放心使用。
针对此次反映情况，网友“Z”表示，工作人员上门解决问题后，又有热线员电话回访，感觉受到重视，对处理结果非常满意。
网友“团结”在阜阳市“两有三解”平台上反映：颍泉区闻集镇滑集水厂水质混浊，水中常出现土或铁锈。
颍泉区水利局接到问题转办后，责成区农饮管理中心联合区供水公司调查。经核查，该网友居住的闻集镇刘伏庄马庄自然村正在进行农村人居环境整治，施工时挖断一条农饮供水管道。抢修过程中，有少量泥沙进入供水管道内部，导致周边用户家中出现水质浑浊情况。管道抢修完毕恢复供水时，水流对管道内壁的冲击力加大，冲刷掉管道内部附着的氧化物，导致自来水中出现泥土、铁锈。
经调查，刘伏庄农村人居环境整治项目施工还需一段时间，颍泉区水利局要求水厂在维修管道或停水后，及时将排污阀和消防栓全部打开排放污水。同时建议居民在用水前，把水龙头打开放水，将入户管道内的污水排清后，即可放心用水。由此产生的额外水费，居民可联系水厂，由水厂承担。
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