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近年来，邮储银行阜南县支行始终认真践行“客户至上、始终如一”的服务理念，无论春夏秋冬、酷暑严寒始终坚持为特殊客户群体提供上门服务，贴心服务不打烊，真正解决服务客户“最后一公里”的问题。

近日，邮储银行阜南县王店孜支行在与退役军人事务所所长沟通中了解到有部分特殊退役军人—高龄老兵行动不便，不能及时到营业网点自主办理优证激活业务，内心十分焦虑。王店孜支行听闻后高度重视，迅速开展行动，弹性安排网点员工组成退役军人“优待证”激活小组，做好上门延伸服务工作。将行动便利的退役老兵们安排在乡、镇政府统一办理激活，针对偏远乡镇、行动不便的高龄老兵，我行积极协助配合退役军人事务局做好逐户上门采集、登记、录入等一系列工作，为全面推广退役军人优待证办理打下了坚实的基础。

在办理激活优待证业务的过程中我行积极宣传消保、反电信诈骗等金融知识，耐心热情地对每一位退役军人存在的疑惑做好解释工作。

“感谢邮储银行的贴心服务，我们上周刚拿到手，今天就上门为我们办理激活业务，还给我们宣传了开卡的好处......”其中一位退役老军这样感慨到。在工作人员的指导下，现场40余位退役军人顺利激活了优待证。

自退役军人优待证申领工作开展以来，阜南县支行精心组织计划，采取集中统一办理、预约错时办理和上门精准办理等举措，加快推进退役军人优待证办理登记工作，截至目前，我行已完成退役军人优待证录入1890多户，累计发卡890多张，优待证申请办理工作正在按计划稳步有序开展中。

军人优待证是集消费优惠、银行借记卡、身份证明功能为一体，是持证军人彰显荣誉的载体、享受优待的凭证，关系到每一名退役军人和其他优抚对象的切身利益，邮储银行阜南县王店孜支行提供上门服务，把温暖真正送上门，同时也送到退役军人的心坎上。在今后工作中，我行将继续坚持做实做细退役军人优待证申办工作，增强退役军人归属感，真正做到用心、用情服务每一位退役军人。

关键词： 邮储银行 上门服务