(资料图片仅供参考)

邮储银行颍上县支行秉承“用心服务”的理念，从网点的软硬件设施、人员、设备等方面着手，不断进行整合，提升网点服务效率，全面推进网点标准化服务，努力提升老年客户服务体验。近日，该行进行了老年客户群体服务提升演练。

该行建立了厅堂服务人员补位机制，确保营业时间始终有人员承担大堂经理岗位职责。营业网点设置“爱心座椅”，并统一张贴标识；已为老年客户提供老花镜、放大镜等多种便民服务用品。网点厅堂服务人员了解并能对老年客户适时介绍邮储银行已设立尊长客服专线，同时了解自助机具新增优化的适老化功能，并熟练引导客户使用。利用客户等候时间，主动为老年客户介绍手机银行、快捷绑卡、邮储食堂、邮储生活等线上金融产品的功能与操作方法。

关键词： 邮储银行 服务人员 等候时间