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“您好，受疫情影响，我们这个月的企业所得税没来得及申报，已经做了限期改正，可以补充申报吗？”近日，颍泉区江河建筑劳务公司工作人员秦俊通过税企直联互动平台，向该区税务局办税服务厅发起视频聊天，在税务人员的远程协助下，完成申报，问题及时解决。

近年来，市税务部门创新工作方法，先后推出电话、微信等方式，协助纳税人（缴费人）办税。然而，传统语音和文字交流方式可能存在表达不清晰、理解有偏差、解答不到位等问题，为此，市税务部门又推出“问办协同”服务，创新服务方式，拓展服务链条，升级“远程问”为“问办查评送”于一体的“问办协同”服务。

“遇到税务方面不懂的问题，通过税企直联互动APP实现网上‘面对面’，办税缴费十分便利。”阜南县凯翔针织有限公司办税人员丁雷雨对税务部门的服务称赞不已。

今年9月份，为进一步推进办税缴费便利化改革，市税务局推出“问办协同”服务。纳税人（缴费人）遇到疑难事项后，可以通过咨询电话、电子税务局、税企直联互动APP等多渠道发起业务需求，由税务端远程问办工作团队提供快捷、直观的人工语音或视频指导。与此同时，针对一些系统操作问题，还可以授权税务人员进行远程控制及操作演示，真正实现云端“手把手”“屏对屏”精准辅导。

“从以往的‘进厅办’转变为现在的‘全程网上办、双向互动办、智能辅助办’，这是我们推出新服务的目标所在。”市税务局纳税服务部门负责人介绍，该局推出“问办协同”服务，积极打造“12345”远程问办协同模式，即：建立1个远程问办团队，用好对外公开电话和税企直联互动平台2个电话，发挥远程问办员、驻厅中枢调度员、网格员“三员”作用，建立问办运转、过程质控、沟通改进、考核问效四项机制，实现“问办查评送”五项功能全方位服务。

目前，税务部门已在全市各办税服务厅设置10个远程问办专区，建立起一支由42名业务骨干组成的专席队伍，已提供“问办协同”服务1.28万次、好评率达100%。

关键词： 办税服务厅 视频聊天 工作方法