目前，消费者已投诉至市场监管部门

淋浴花洒外管连接处生锈


(资料图)

12月2日，阜城市民兰先生拨打本报新闻热线2256110反映，他在红星美凯龙颍泉商场一楼雅颂卫浴店购买的一套淋浴花洒，安装不到一年就生锈了。为此，他和商家进行了多次交涉，希望提供售后服务，但商家迟迟不予处理。

12月3日，记者从商场了解到，已要求该商家停业整改。目前，兰先生已向市场监管部门进行了投诉。

从邻居店里买的淋浴花洒生锈

兰先生告诉记者，去年7月，他在邻居徐女士经营的雅颂卫浴店订购了卫生间洗脸池、马桶和淋浴花洒，总计3000元。去年10月底，他开始装修新房。今年1月初，他要求商家上门安装了这些卫具。

“这套花洒的LOGO显示是心海伽蓝这个品牌的。”兰先生说，他和徐女士是邻居，对她比较信任。因此，他提出从商场开具销货单，徐女士称暂时开不出来，就没有开，只开了一份商家的订货协议。今年10月，他发现自家的淋浴花洒外管、接头处、水龙头等部位生锈了，和徐女士反映后，徐女士建议他使用洁厕灵清洗。他按照徐女士的建议清洗后，情况有所好转。

然而，近期兰先生发现，这套淋浴花洒又有多处生锈了。11月底，他再次找到徐女士，要求解决这一问题。“她却说已过了一年质保期。”兰先生说，购买时，徐女士承诺一年质保期，现在明明没有过质保期，徐女士却以各种理由推脱不处理。于是，他拨打了商场投诉电话。

接到投诉后，及时和商家进行了沟通

12月3日上午，记者在兰先生家看到，卫生间里的这套淋浴花洒的外管及水龙头有多处锈迹。随后，记者与兰先生一起来到红星美凯龙颍泉商场一楼的雅颂卫浴店，但没有看到工作人员。记者多次拨打徐女士电话，均无人接听。

兰先生告诉记者，为了解决问题，他于12月2日通过QQ联系了淋浴花洒厂家客服代表。“我将花洒图片和商家订单上的型号发送给厂家售后人员后，他们说厂家没有生产过这一款花洒，所以我怀疑是不是买到假的了。”兰先生说，厂家表示该品牌淋浴花洒质保期是2年，但初步判断，他购买的并非该厂家产品，因此不能提供售后服务。

在商场一楼服务台，一位工作人员查询后表示，兰先生于11月28日拨打了投诉电话。经查询，兰先生在该商场的订单有多笔，但没有其所说的那笔卫浴订单。“我们现在无法确定兰先生的花洒是不是在商场购买，但既然商家在商场有门店，我们就会积极督促商家解决。”接到投诉后，他们及时和商家进行了沟通，但商家未及时处理。目前，他们已经要求商家停业整改，并将继续督促商家积极处理。

可依法进行维权

记者采访了解到，兰先生也拨打了12315进行了投诉。目前，该投诉由颍泉区市场监管局泉北市场监管所进行处理。

“兰先生购买的花洒是否存在质量问题，需经过专业机构鉴定。”安徽金亚太（阜阳）律师事务所律师王飞飞表示，若该淋浴花洒生锈属于质量问题，可以通过市场监管部门投诉，也可以直接到法院起诉。

此外，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。若兰先生购买的是假冒商品，可要求商家进行相应赔偿。

关键词： 市场监管 投诉电话 工作人员