每年“双十一”到来前,不少市民就已经将购物车加满,时刻准备着“抢”入自己心仪的产品。在电子商务发展迅猛的今天,本地实体服装店如何搭乘电商这趟“快车”,实现稳步发展的呢?对此,记者进行了走访。

店家:从拉熟客进群到组建直播团队

“宝贝们,来看下啊,我身上的这件只要59,仅此一件!有喜欢的抓紧下单……”11月3日下午,在阜阳国际服装城5楼“美丽100”服装的直播间里,主播小曼正在镜头前介绍衣服的款式、价格等。


(资料图片)

介绍后,她迅速脱下,挑了另一件衣服试穿……

和她一起直播的还有主播小秋,两人轮流试穿、讲解。这样的直播,持续两个半小时,带来300件左右订单。

直播间除了两位主播外,还有两名幕后工作人员。一名技术人员守在电脑前,负责上架产品;一名助理负责整理试穿的衣服。开播前,还需要选品等。

这种直播间,店里共有2个。“我们从2019年开始利用抖音等平台拍视频,在去年夏季成立电商部,专门做电商。”“美丽100”创始人刘平介绍,目前公司由批发部、品牌部和电商部组成,电商部有6名工作人员,负责直播、拍摄等工作。

2006年,她从界首老家来到阜阳皖西北商贸城,租下一间门面,开启了服装批发之路,从一间小门店,慢慢发展为一家现代化运营机构。

随着互联网的发展,服装批发行业不断受到冲击。刘平早早看到了这一点,便迅速行动。

早在几年前,他们就开始将一些熟客拉进微信、QQ群,线上发样品、下单,线下发货。随着抖音、快手等短视频平台不断兴起,2019年起,他们又开始通过抖音等平台发布视频,宣传产品。

2020年新冠疫情发生后,服装批发行业也跟着受影响。“生意比之前难做,新进的货却发现网上都有卖的,而且更便宜。”刘平说,实体店经营的优势在不断缩小,他们需要进一步改变思路。

随着直播的流行,他们也着手尝试。

“一是想通过直播宣传产品引流,二是清理库存。”刘平说,但刚开始接触直播,还是踩了不少“坑”。“为了测试哪个阶段的流量高,主播们在夜里12点、早晨5点半都开播过。”

不仅如此,装修直播间、直播人员工资等,都是开销。好在,经过一年多的运营,渐渐走上正轨。“现在,每次直播能卖300件左右。线上销售已经成为公司销售的重要组成部分。”

当然,针对今年的“双十一”,该公司也做好了营销策划,推出了一系列特价产品。

走访:不少店家线上宣传引流 线下卖货、做好服务

受到互联网、疫情等因素影响,实体服装店受到冲击的同时,也在努力求变。

11月4日,记者通过抖音搜索“阜阳”等关键词,看到不少本地实体店的抖音号。服装店有阿玛施、哥弟等品牌的商场专卖店,也有部分小店。

当天,记者走访了部分实体服装店发现,大多数服装店都是个体工商户,部分品牌店或者规模稍大的以公司化模式运营。

颍州万达金街的Nice服饰店店主马女士告诉记者,她从事女装实体经营有5年了,注重客户体验,专注服装搭配。“这两年,我们也开始在网上发搭配视频、做直播,视频发布后,有喜欢这种风格的顾客就可以来店里看看。”她说,会为到店的顾客尽力搭配合适的款式,也会在视频中教大家如何搭配。在她看来,微信、抖音等更多的是起到了引流作用,“让更多消费者认识我们的服装店,了解我们的风格。”

在颍河西路一家女装店里,记者看到女店主正在通过抖音直播介绍自家服饰。“线上直播也有下单的,但是不多。”店主告诉记者,因为产品和价格相对于广州、杭州等地的店不占优势,所以店里的顾客多是本地消费者。“大部分是刷到视频后到店里试穿,在价格、款式都满意的情况下才会购买。

专家:要注重个性化服务 提高消费者满意度

“本地基本上都是批发和零售,没有形成服装行业的产业链。”阜阳国际服装城负责人陈辉介绍,目前,在国际服装城经营的店主做网络直播的占20%左右,大多起到清理库存和引流作用。他觉得,阜阳人口众多,服装消费群体众多。想要通过线上形式抢占本地市场,首先要完善服装行业的产业链。“可以引进一些服装生产企业,形成产业链,这样更有助于降低成本、提升竞争力,让本地服装销售行业跟上电商发展节奏。”

在阜阳师范大学经济学院博士李晓炫看来,实体服装店只有适应市场变化,才能找到新的出路。李晓炫说,实体店在经营过程中,成本不仅包含店铺租金、水电费、店铺陈列设施等,还需配备店长、导购员等,成本较高,商品价格自然水涨船高。“但实体店也有自己的优势,比如服装都是陈列出来,体验式购物可以让消费者实际试穿,挑选到自己满意的产品,退换货率较低。”

李晓炫说,电子商务的发展在为服装实体店带来冲击的同时,也提供了发展机遇。“注重个性化发展和提高消费者满意度。”李晓炫建议,与线上购物相比,实体店最大的优势在于购物体验,所以应当通过购物体验不断提高消费者的满意度。“尝试线上线下同发展,才能在竞争中占据一席之地。”

关键词: 服装批发 国际服装城 服装行业