昨日，记者从市市场监管局获悉，2022年度，全市12315系统共接到各类投诉3万余件。其中，商品类投诉27093件，食品、药品、家居用品位居商品类投诉前三位；服务类投诉11636件，餐饮和住宿、文化娱乐体育和教育培训服务居投诉前三位。另外，举报违法问题中，广告违法行为居榜首。


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商品类投诉：食品、药品、家居用品位居前三位

12315系统工作人员分析，我市2022年度受理商品类投诉27093件，居前十位的分别为食品、药品、家居用品、服装鞋帽、烟、房屋、交通工具、家用电器、装修建材、保健食品。其中，一般食品类投诉占比最多，主要集中在质量、食品安全方面，反映食品包装不规范、食品含异物、变质过期等问题，主要涉及超市、小型食品经营店以及餐饮店。

药品类投诉，主要反映销售的药品未明码标价且售价过高、标价与实际售价不符，感冒类药品存在限购或捆绑搭售行为等。

家居用品类投诉，以家具、厨房用品为主，主要反映产品的环保等要求不达标、气味大，三包期内商家不履行三包义务，订制产品未达到约定要求不予退换货，交付订金后不予退订金，产品质量存在以次充好、假冒知名商标等行为。

12315系统工作人员表示，家居用品与消费者生活密切相关，投诉量大幅增加，反映出该行业商品质量和售后服务水平还有待提升，将通过消费投诉公示、诉转案等措施加强监督。

服装、鞋帽类仍然是消费者投诉的重点领域，主要反映面料、附属配件问题以及后期保养维护困难等，鞋类问题主要为开胶、脱线等。

服务类投诉：餐饮和住宿、文化娱乐体育、教育培训服务居前三位

2022年度，我市12315系统受理服务类投诉11636件，居前十位的分别是：餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、销售服务、专业技术服务、物业服务、制作保养和修理服务、互联网服务、洗涤染色服务。

12315系统工作人员分析，长期以来，餐饮和住宿服务类都是消费者反映较多的领域，主要反映退房纠纷、房间卫生不达标、入住环境安全保障不足，以及节假日期间部分商家限制团购券或优惠券使用，存在临时加价、擅自变更服务内容、虚假宣传等问题。

文化娱乐体育、美容美发洗浴服务投诉，主要反映退费难、团购优惠兑现难、商家虚假宣传、违反承诺约定，商家甚至关门不再营业，以及收费不合理、优惠“缩水”等。

教育培训服务投诉，反映的问题主要有：校外教育培训存在虚假宣传，夸大宣传培训效果或成绩，夸大宣传师资力量等情况；有的培训机构签订合同之后，未按合同约定履行义务，导致消费者投诉。

举报：广告违法行为居榜首

另外，2022年度12315系统共接到举报11581件（商品类9818件，服务类1763件），举报违法问题排名前五位的分别是：广告违法行为5063件，食品问题1245件，侵害消费者权益行为1082件，产品质量违法行为1045件，不正当竞争行为596件。

接收的消费者举报中，商品类举报居前五位的分别为：一般食品类2840件，药品1371件，家居用品766件，烟581件，化妆品522件。

12315系统工作人员分析，从违法问题数据可看出，广告违法行为高居榜首，问题较为突出。目前，网购已成为消费者购物重要渠道，线上广告问题日益突出，主要反映商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，欺骗和误导消费者，尤其在食品、药品、保健品、医疗器械等广告中尤为明显，涉及各大APP、微信公众号、直播带货等多个互联网渠道。

12315系统工作人员提醒，消费者遇到消费纠纷时，要注意保留证据，及时举报维权。

关键词： 家居用品 教育培训 系统工作