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“你好，是12345服务热线吗？我想求助一件事，请帮助我们解决养殖场电压不稳的难题。”

日前，颍上县五十里铺乡耿圩村乐成养殖场和嘉民养殖场负责人拨打阜阳12345热线，反映养殖场电压不稳，导致二十多台电机烧坏的问题。尤其是近期高温，用电量加大，问题发生更加频繁。如不能及时给予用电保障，养殖场数万只肉鸡可能因高温死亡，养殖户面临巨大损失，希望政府帮助协调处理用电问题。

12345热线工作人员接到市民求助后，接诉即办，以为企服务专报形式，报市政府负责同志，签转至阜阳供电公司和颍上县政府处理，要求承办单位尽快核实，及时解决企业难题。

阜阳供电公司、颍上县人民政府接到转办指令后，迅速行动。经调查核实，两家养殖场属于颍上县供电公司六十铺中心供电所台区末端，用电负荷大时，确实存在电压低的情况。工作人员现场勘查后，立即制定整改方案，简化手续，快速完成审批，协调施工单位改造线路。目前，已整改完成，用户表示满意。

今年以来，阜阳市12345热线中心在精准、高效为市场主体服务的基础上，成立为企服务专班，与市、县两级多家职能部门加强沟通协调，实现企业诉求闭环办理，用实际行动解决企业反映的急愁难盼问题，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。截至目前，共受理企业诉求720件，上报为企服务专班20件，重点督办193件，办理满意率达99.31%。

关键词： 供电公司 工作人员 调查核实