“怎么实现数字化？落地数字化靠的是应用，门槛要降低，要让所有‘数字人’都参与。”湖南省农村信用社联合社产品研发部总经理安峰对华尔街见闻说，“企业数字化最终要通过人来体现。”


(资料图)

安峰所在的单位——湖南省农村信用社联合社，简称省联社，其业务特点可概括为“成本和效益高度不匹配”：即成本高，效益低，急需加持数字技术。

但是SaaS工具单品，却非这类机构的急需，像钉钉这样的数字化应用入口的集成式平台，才是当前首选。事实也正是如此。

实现数字化第一步，就是实现办公流程的线上移动协同。

办公协同：降本省时提效

“实现企业的数字化的过程，是一个循序渐进的过程。”安峰对华尔街见闻说。

与一线城市的券商、保险公司或大型银行相比，地处湖南省长沙市的湖南省农村信用社联合社，数字化程度仍处于相对较低的阶段。

从历史角度看，“农村信用社”，简称农信，是整个中国金融体系中最特殊的形态。2005年开始，县级农信改制成农村商业银行。同时，省政府成立省联社，以实现对全省的农商行管理。

在整个中国金融体系中，农商行的业务最基层，是金融机构的末梢或神经触角终端。安峰说，“金融服务由农商行承担。”省联社承担“管理、指导、协调、服务”的职能。

正是基于这样职能定位和业务特征，相对而言，无论在品牌、激励、机制和人才等方面，省联社都无法和东部沿海一线城市的大型金融机构相比。因此省联社的数字化进程，相对处于初级阶段。

在现阶段，“省联社推动数字化的首要关键，在于把参与数字化的门槛降低。”

首先，全系统内从业者，要共同参与到数字化进程中。

“为什么强调这个？比如我们以往的业务流程，包括公文或业务审批等环节，大部分停留在纸质阶段，或靠人力铺排。全系统4万员工通过钉钉的办公协同工具，实现系统内网线上交流，成为‘移动数字人’，这是数字化的基础。”

华尔街见闻了解到，省联社大力建设福祥钉系统，打造移动协同办公平台，成功实现全省农信系统内部公文及业务审批全流程线上化，解决了全省农信系统收发文依赖纸质文件、效率低下等问题，保障了数据安全可控，有效防范了信息泄露风险，切实提升了全系统协同办公工作效率。

完成移动协同办公平台初步搭建后，现在省联社钉平台办公消息每天有十几万条，每天日活用户超过3万人。“钉平台已变成我们全系统的协同办公、业务审批和日常公文流转的综合性平台。这种在线移动办公的及时有效性，对整个企业综合的效率提升非常明显。”

同时，省联社同步拓展福祥钉集成应用的能力，将企业应用与福祥钉深度融合，统一内部系统访问门户，达到1+1>2的效果，如：嵌入数据快报小程序，通过ODS供数以实现查询各项存、贷款及不良率等统计数据的功能，为办事处及农商行各经营管理层提供决策依据。

“省联社每次召开会议的议题，如果全部打印，配发给参会的人，需要消耗大量纸张，会议无纸化从根源上实现提质增效”。

这看上去是一件小事，但这也是数字化技术在金融基层单位应用时，推动降本增效的一个微缩节点。

渠道重建助推数字化展业

数字化是一项系统工程，就目前来说，省联社数字化技术的渗透深度仍较浅层。

移动协同办公是降低省联社参与数字化门槛的有效应用，除此之外，还有一个“福祥到家”的SaaS工具，省联社已在全省102家农商行全面推广应用了移动展业平台。这是相对更深层的数字技术工具。

通过“福祥到家”既能实现移动开卡和开户，也能做移动审批办贷。“我们通过移动展业数字化工具和平台，真正到田间地头去帮老百姓做最贴心的金融服务。”

无论是协同办公还是移动展业，除了提高系统内从业者的数字化参与度，更重要的是形成各种维度的业务数据，为大数据平台的建设奠定基础。“今年我们的重点工作之一是建设大数据平台，目的是把数据真正变成资产，实现向数据要效益的运营目标。”

“福祥钉”作为调用数据的应用产品入口，体现了省联社构建大数据平台的核心价值。

简单而言，通过在线办公协同和场景金融（移动展业属于场景金融的一种）产生的数据，不能直接入库调用，还要根据国标或金标做好标准定义，再按监管要求做好交互梳理后才能形成数据仓库，构成业务数据湖仓一体的数据平台。

在数据仓之上，多种不同维度的业务数据，被纳入对应维度的数据集市，数据集市对应监管、风控、营销、信贷和定额定价等业务指向，以供大数据平台根据不同的需求调用。

前面提到，通过“福祥钉”嵌入数据快报小程序的方式，形成了最原始的业务数据。

目前，数据快报并非通过钉钉自带的低代码工具实现，而是用ODS（Operational Data Store）系统自动生成。ODS是一套面向主题的、集成的、可变的和当前的细节数据存储集合，类似数据仓库，主要用于支持企业对于即时性的、操作性的、集成的业务流程。

事实上，用钉钉集成的低代码工具能更精准地完成ODS的供数工作。安峰告诉华尔街见闻，省联社已将低代码平台项目纳入年度重点项目。“通过低代码项目，降低数字化门槛，让各农商行构建真正的数字化生态。”

如果说办公协同或福祥钉是数字技术的初级应用，那么对省联社而言，从正在力推的场景金融（比如福祥到家）和年度重点项目——低代码平台看，其数字化渗透深度正在快速推进。

这里所谓的场景，本质上其实是指渠道。

省联社为什么要自建渠道？事实上，这本不是省联社第一次做渠道自建工作。最初，省联社构建了相对标准化的共享渠道。

但是，共享渠道无法满足省联社场景金融中的个性化需求，尤其企业客户的需求极为多样化，因此，省联社要需要符合自身特色的普惠金融服务，以满足不同客户在不同场景下的不同需求。

有效的金融业务场景，通过数字化手段，能大幅拓宽客源，满足乡镇级企业或个人金融服务需求。

“数字化一定要先把场景金融这块基础平台搭好，这也是我们未来最主要的一个发力方向。”安峰说。

关键词：