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“洗车涨到单次50元。会员卡不让用。”春节期间，网友“H”遭遇这些闹心事，遂向阜阳市“两有三解”平台求助，问题很快得到解决。

网友“H”家住颍州区南京路。去年年底，他家附近的某汽车维修保养店做活动，称办理汽车服务卡赠送免费洗车3次。他觉得比较划算，就缴费办了卡。当时，店家承诺赠送的3次免费洗车，不限使用时间。可是，当该网友1月18日（农历腊月廿七）去店里洗车时，发现洗车价涨了近一倍。他提出使用汽车服务卡附赠的免费洗车服务，却被告知临近过年不能使用。网友“H”表示很气愤。

面对这样的不公，网友“H”想找个地方讨说法。他想起，去年，曾在阜阳市“两有三解”平台上就公司欠薪问题发出求助，事情很快得到解决。这次，他也想通过平台反映店家涨价和不履行承诺的行为，希望有关部门出面解决。他通过阜务为民微信小程序留言：“店家不履行约定，而且态度恶劣，要求退卡退费。”

颍州区市场监督管理局接到问题转办后，当日便组织程集市场监督管理所执法人员到现场核查，在详细了解情况并查看相关交易凭证后，执法人员找到汽车维修保养店负责人与网友“H”调解。执法人员表示，春节期间，洗车人手短缺、工资上涨，导致洗车涨价，洗车行业由市场自主定价，只要商家做到明码标价，消费者自愿选择，就是正常的市场行为。但店家应履行办卡时作出的承诺，诚信经营。经调解，1月19日，汽车维修保养店负责人同意给网友“H”退卡退费，并为其提供一次免费洗车服务。

颍州区市场监督管理局工作人员提醒广大消费者，消费时应注意索证索票，保留证据，如发现权益受到侵害，可通过12315投诉，也可以通过颍淮新闻客户端、阜务为民微信小程序反映。

网友“H”对于颍州区市场监督管理局的高效服务十分满意，他在平台给出评价：“部门反应非常迅速，多次与我联系沟通，工作人员尽心尽责，执法公正。”他表示，先后两次向阜阳市“两有三解”平台反映问题，都得到有效解决，手指一点就有人来帮、有人来办，以后会向更多人推荐这个平台。

关键词： 汽车维修 执法人员 工作人员