“咱阜阳的‘两有三解’平台太给力了！没想到我反映的问题这么快就解决了，感谢平台和社区工作人员。”昨日，市民邹先生在“两有三解”平台上留言如是说。

此前，邹先生反映他的房子外墙渗水，向物业反映多次未能解决，导致室内墙面大面积脱落、发霉，家具也受到不同程度损坏。他通过“阜务为民”微信小程序向“两有三解”平台反映后，颍州区文峰街道办事处莲花社区工作人员组织双方多次协商。目前，这一问题已得到解决。

反映：外墙渗水，室内墙面大面积脱落


【资料图】

邹先生告诉记者，2019年，他在颍州区帝景湾小区购买了一套位于9楼的商品房。装修入住后，他发现房子的外墙在阴雨天时向室内渗水。

“有同样问题的还有我这栋楼801和901的业主。”邹先生说，他和这两位业主一起到小区物业反映情况，物业工作人员称会尽快解决。

此后，因工作原因，邹先生一直居住在上海。去年5月，邹先生回到帝景湾小区家中，发现玄关、主卧、次卧的室内墙面大面积脱落，且有霉斑产生，部分家具也因长期受潮而变形、发霉。“我到物业询问后得知，他们在处理外墙渗水问题时，把我家遗漏了。”邹先生说，物业工作人员告诉他，报修需要和施工方反馈。

邹先生说，去年8月至今年4月，邹先生多次往返于工作地上海和阜阳之间，找小区物业解决这一问题，但问题始终未能解决。今年10月7日至10日，物业公司先后5次来到他家中查看，也没将渗水问题解决。“之后，物业负责人告诉我，施工方已经在我家外墙喷涂了防水胶，可我近期回家发现室内仍然渗水。”这让邹先生很发愁。

得知我市为解决群众急难愁盼问题推出了“两有三解”平台后，邹先生抱着试试看的心态，于10月31日反映了这一问题。

平台及时反馈，社区积极协调解决

接到邹先生在“两有三解”平台反映的问题后，工作人员第一时间将问题反馈、指派给了他的小区所属地文峰街道办事处莲花社区处理。莲花社区党委委员、帝景湾小区包片网格长张雷响及时联系了邹先生，了解他的诉求。

“我们在走访中了解到，帝景湾小区物业为小型物业公司，不具备维修能力。”张雷响说，物业公司向开发公司反馈后，开发公司先后安排了5名工作人员前往邹先生家中查看，在其家中检查了水压、查找漏水点后，确认渗水点在单元楼外立面。

因工作不能长久住在阜阳家中，邹先生随后全权委托莲花社区解决此事。“邹先生提出相关诉求后，我与物业公司沟通，争取双方能达成一致意见。”张雷响说，经过一个多星期的协调，双方就如何维修及赔偿达成一致。物业公司表示，将免除邹先生2年的物业费，同时安排施工人员将其家内外墙重新做防水并粉刷恢复原状。

“没想到2年没解决的问题，反映到‘两有三解’平台后，一个月就彻底解决了。给平台点赞，也感谢社区工作人员的帮助。”目前，邹先生家室内外墙壁已维修并恢复原状，渗水问题得到了解决。

关键词： 工作人员 物业公司 莲花社区