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“爸爸，我和妈妈马上就要坐火车了，明天中午记得来接我们哦。”7月19日16时45分，在阜阳站第一候车室，5岁的吴晓雯正和远在厦门的爸爸视频通话，兴奋地手舞足蹈。客运值班员李玲玲和周晓曼将她和她妈妈安顿在重点旅客候车专区内。

阜阳是外出务工人口输出大市，农村留守儿童占全省总数约四分之一。暑运以来，像吴晓雯一样的“小候鸟”，陆续“迁徙”，“飞往”父母工作的温州、厦门、深圳等南方城市，全家团圆，共度欢乐暑期。

针对“小候鸟”客流集中的特点，阜阳北站多措并举，加强“五口一边”关键卡控，从细入手，为“小候鸟”安全出行保驾护航。该站工作人员推出电话预约、私人订制等个性化、亲情化、专业化服务举措，发挥线上购票和自助售票机功能，引导旅客购买儿童票。每日提前掌握儿童票预售情况，为客流大、儿童多的列车开设专门的候车区域，组织客运员在候车区不间断巡视，主动照顾儿童旅客，向孩子们宣传安全乘客知识，及时制止追逐打闹、把玩电梯等行为。除此以外，还在12306服务台增加“小候鸟”出行专项内容，提供寻人广播和帮扶服务。

管理人员全部充实到一线岗位帮班，做好排队、检票、上车等环节的衔接工作。针对儿童好动的天性，采取随时观察鸣笛、广播站台安全常识、加岗引导乘降等措施，防止“小候鸟”站台坠落。安排专人把控进出站通道门，按规定上锁并做好监控，开辟进站绿色通道，组织青年志愿者做好儿童引导、行李搬运等帮扶工作。

暑运以来，截止7月19日，阜阳北站共发送儿童旅客51783人，这些护航“小候鸟”温馨出行的举措，赢得旅客广泛好评。

关键词： 广泛好评 管理人员 视频通话