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太和县市民张女士在某美容院办了一张价值2000元的生发育发会员卡，但使用一段时间后感觉无效，遂投诉到太和县城北市场监管所。经调解，6月20日，该美容院退还了张女士2000元。

2022年1月初，张女士在太和县某美容院办了一张价值2000元的生发育发会员卡。该美容院对其承诺，所使用的产品生发效果特别明显，7天无效全额退款。

随后，张女士按照该美容院要求，到店内进行头发保养和护理。大约一个月后，张女士发现，不但没有达到生发效果，头发反而越掉越多。

张女士不敢继续使用这个产品，多次提出终止养护服务并退还全部费用的要求。该美容院称，生发效果不好，是张女士自身情绪不稳定和生活不规律造成，不予退款。

双方多次进行协商，但一直无果。

6月7日，张女士来到太和县城北市场监督所投诉，并提供微信聊天记录中该美容院承诺“七天无效退款”的文字以及本人使用该产品前后的对比照片。随后，执法人员与该美容院负责人联系。

根据《消费者权益保护法》有关规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。城北市场监管所调查后认定，消费者张女士提供的照片及微信内容显示，被投诉人夸大了其产品的使用效果，其行为已损害了消费者合法权益。

在城北市场监管所耐心调解下，最终，双方达成调解协议：美容院退还张女士消费金额2000元。

6月20日，该美容院一次性退还了张女士2000元。

关键词： 城北市场 有效期限 聊天记录