近日，我市寄递服务出现延迟，市“两有三解”平台多次接到市民反映“寄递难”相关问题。
接到平台转办的群众诉求后，市邮政管理局第一时间对用户诉求进行调查了解、耐心细致解答，积极协调邮政、快递企业开设绿色通道，解决群众急难愁盼用邮诉求。
亲笔感谢信的背后
“有这么好的为民服务平台，群众心里更踏实。”4月13日，阜阳“两有三解”平台工作人员收到一封亲笔感谢信。写信人是临泉县的王女士。
4月12日，王女士通过当地一家快递公司网点往浙江湖州市寄药品，受疫情影响，快件滞留在了该公司阜阳分拨中心。该药品是指定用药，每月只能开一次。药店的备份药物，也因疫情滞留在路上。病人面临断药风险，可能危及生命。情急之下，王女士通过“阜务为民”微信小程序向阜阳“两有三解”平台寻求帮助。
收到转办信息后，市邮政管理局立即着手处理。为了尽快把药品送达，该局积极协调快递公司从数以千计的包裹中将王女士邮寄的快件找出，同时联系目前通畅度较高的快递公司，对该快件进行无缝闭环对接，当日转寄至浙江湖州。目前，该药已顺利送达目的地。
“线上求助线下及时办理，感到特别暖心。”王女士说，希望更多的人通过阜阳“两有三解”平台解决身边遇到的“急难愁盼”问题。
积极解决类似问题
此外，市邮政管理局还积极解决了其他几起类似问题。
4月8日晚，阜南县张女士向市“两有三解”平台反映，她购买的抗癌药品到了阜阳皖北快递产业园邮政处理中心，急需尽快取到快件。
市邮政管理局接到转办问题后，协调阜阳邮政公司开辟绿色通道，将该药品从待处理的快件中分拣出来，于当晚10时许将药品送到张女士手中。
4月11日晚，亳州市蒙城县王先生向我市“两有三解”平台反映，他购买的抗癌药品积压在阜阳顺丰中转场，无法运抵。市邮政管理局第一时间联系阜阳顺丰中转场予以协调处理。4月12日下午，快件送到收件人手中。
