“慢性病证如何办理？”“异地就医备案需要啥材料？”“打印参保凭证怎么操作？”上午10点，市民中心三楼的市医保中心服务大厅人头攒动，在志愿者服务台前，办事市民的各种问题“迎面而来”，工作人员一一耐心解答。
“志愿者服务台主要给大家提供咨询服务，还可以帮助查看材料是否齐全。”市医保中心稽核科科长朱夏楠介绍，他们在工作中发现，前来办事的市民有些不清楚具体在哪个窗口办，有些取号后才发现材料不齐全，白白浪费等待时间。为了提供更加精准、便民的服务，该中心设置了志愿者服务台，除了常规服务事项，对于打印参保凭证、慢性病治疗证、报补单等事项，志愿服务台也能指导市民办理，减少其排队等待时间。
离开志愿者服务台，记者来到等候大厅时，被这里的便民服务台吸引了目光。服务台上摆放着意见箱、饮水机、一次性水杯、消毒液、血压计、手机充电器等便民设施，有的还设置了电脑，主要方便企业办事。
“来这里办理职工医保征缴业务，对新系统操作不熟练，工作人员在便民服务台的电脑上手把手教我操作，服务太到位了。”颍泉区宁老庄镇姜堂清华幼儿园办事人员曹辉说。
记者实地探访时，市医保中心各窗口高效运行，市民按序号等待，一切井然有序。只有4号绿色服务窗口，显得略有不同。这是一个供70岁以上老人、残疾人等特殊群体优先办理的窗口，工作人员一举一动尽显关怀。
78岁的汪太芬对该窗口的服务赞不绝口，她在办理门诊慢特病治疗证时，受到工作人员的悉心照料。工作人员交谈得知，老人目前在合肥生活，于是主动建议，帮助她把取药地点从市肿瘤医院转入安徽医科大学附属第二人民医院。
走过便民服务台和大厅窗口，记者看到，市医保中心各办公室信息栏都张贴着工作人员的姓名、职务、办公和监督电话。“如果市民对窗口办理服务有意见或建议，可以直接反映。”市医保中心主任岳古波介绍，医保业务办理需要各科室密切配合，大家齐心协力，才能保障参保人员的诉求得到及时妥善解决。
记者手记：
市医保中心服务窗口是为民服务的第一线，面对群众的各种业务办理需求，该中心工作人员强化责任意识、增强服务能力、提高办事效率。无论是志愿者服务台、自助台、绿色窗口的设置，还是窗口“好差评”全覆盖，处处体现着医保工作人员精准、高效服务的初心和态度。
为群众办实事、让群众办成事，当好医保政策的“宣传员”、医保待遇的“落实员”、医保基金的“监管员”、参保群众的“服务员”，用心用情服务，才能提高人民群众医疗保障的获得感、幸福感。
