收益去向也应是“明白账”

近日，家住新吴区天骄观邸的市民朱女士向本报“网事悉心办”栏目反映，自家小区内频繁更换的广告引发业主不满，有时是计生用品等“少儿不宜”的内容，有时投放的“某某土猪”等广告又让人啼笑皆非。日前，小江观察员来到实地进行探访。


(资料图片)

探访

争议广告已经撤换

业主质疑收益去向

6日，小江观察员来到朱女士所在的小区，入口处的道闸上便能看到大幅的广告，内容正是时下热映的电影《灌篮高手》。朱女士说，不久前，广告内容还是让她颇为介怀的“某某土猪”。走进楼栋电梯，三面各有一幅占了大半面墙的广告海报，内容有按摩、智能锁等，电梯门的侧边位置也被利用了起来，放置了一个电子广告屏，广告内容滚动播放。

“在小区门口的广告牌上投放‘某某土猪’，每天进进出出都不知道是回家还是到了菜市场”，在朱女士提供的照片上可以看到，入口道闸上张贴了大幅的广告，红色的大字“某某土猪”十分醒目，旁边还配有三头猪的图片，“我请朋友来家里做客，也被笑话了好几次。”

除了这一让人有些不太开心的广告，另有一些则让部分业主认为是触碰了“底线”。“之前出现过内衣和避孕套的广告，家里孩子都还很小，不适合太早接触这些”，市民刘女士说，家里两个孩子一个三岁、一个上幼儿园大班，正是对一切都感到好奇的年纪，看到这些广告会追问是什么东西，常常把家长问得哑口无言，不知道如何解释。“广告换得很勤，我们也不知道收益体现在哪里，那不如就不要放了！”刘女士表示。

回应

广告属于合规发布

后期更加严格把关

广告内容令人不适，广告收益去向不明，这让不少小区业主产生了“广告内容是否有把关？”“广告收益是否有公示？”的疑问。带着业主的质疑，小江观察员来到了该小区的物业，现场工作人员并未直接给出答复，而是表示留下问题再予答复。随后，该物业的区域品牌部门联系到了小江观察员，并就业主提出的问题进行了说明。

“电梯广告内容是经过主管部门批准后，合规发布”，对于广告内容的选择，该负责人表示，公司在合作方的选择上进行了把关，主要考虑的是广告资质审核，确保广告内容合法合规，但在受众的年龄层上欠缺考虑。在接到业主的不满反馈后，也及时进行了调整，将相关广告下架。有些业主反映下架调整较慢，是因为广告投放时都签订了合同，临时撤销属于违约行为，所以需要一定的时间。“后期在合作方的选择上，公司会更加严格把关，从业主的感受出发，选择广告合作发布”，该负责人说，如果业主对于广告内容有任何的顾虑，欢迎大家通过手机管家微信或专线进行反馈沟通。

关于业主对广告收益情况和用途的疑问，该负责人表示，项目公共收益情况一直在公告栏公示，新吴区智慧物业平台上也可以查询到。根据平台信息，截至2023年4月21日，该小区的公共收益为103666.6元。物业方面表示，目前为止这笔资金尚未动用过，“按照法律规定，公共收益使用需征询业主的意见，绝大多数业主同意后，方可使用。”

延伸调查

五花八门的小区广告让人“避无可避”

记者走访了解到，现在小区广告种类五花八门，而且数量不少。有的小区从进门开始，停车道闸上就有广告，小区宣传栏、楼栋门厅里也不乏广告的身影，最密集的要数电梯内，不仅电梯墙上挂了海报，部分门上也贴着海报，门旁电子屏还滚动播放广告信息等。一个电梯少则三四个，多的有七八个广告。

对此，有些市民认为只要不给人“轰炸”的感觉，就不会太反感。市民曹信说，有的广告看起来挺有意思，一些周边商店开业打折信息也挺实用的。有些市民则认为，如果回家还要被花式广告包围，舒适的氛围就被破坏了。市民李莎莎一家先后住过老新村、安置房小区、商品房小区，她说商品房小区里广告最多。“内容各式各样，涉及房产、汽车、白酒、家装、母婴、宠物等，而且隔一阵子就更换。平时看着其实还好，可如果哪天加班回来很累，看到就比较烦躁。”李莎莎发现，有些广告的内容并不适合放在小区里，“比如内衣海报，一家老小坐电梯看到会很尴尬。”

据了解，电梯广告在小区广告中首当其冲引发诟病，与其空间特征有关。某传媒公司对电梯海报的推介中指出，电梯海报主要位于社区电梯内，在必经的封闭狭小的电梯空间内，消费者乘坐的无聊时间形成主动性收视，形成极高的广告关注度。同时，住户平均每周乘电梯上下超过20次，对电梯海报广告信息有充分的收视时间，使品牌与受众形成了深度的沟通。正因如此，也让居民对小区广告的质量、数量和内容产生了疑问，更有不少居民质疑广告收益究竟去哪儿了，“好像和业主没什么关系”。

官方声音

争议背后该如何进一步提升居住体验

新吴区住建局物管中心周翔告诉记者，小区广告是有相关部门进行监督的，市场监督管理部门会对广告内容进行审核，不允许出现违法内容。

小区广告收益属于小区公共收益的一种，根据《无锡市物业管理条例》有关规定，公共收益可以根据业主大会决定，直接用于共有部分、共用设施设备的维修、更新、改造或者补充住宅专项维修资金，以及弥补物业服务费不足等其他需要。业委会成立前，前期物业服务期间公共收益的使用管理由建设单位和物业服务企业按照规定在前期物业服务合同中约定。如有的物业公司会在合同中明确30%用于补贴物业费，70%纳入物业专项维修资金。在《无锡市物业服务收费管理实施办法》中，要求公开小区收益收支情况，每年3月底前，在物业管理区域内的显著位置对物业公共服务费、公共能耗费、电梯运行维护费和经营公共设施收益收支情况进行公示。

周翔表示，有些小区广告内容居民觉得不合适，还有的电子显示屏广告带有音效，存在噪音污染，针对这些问题物管中心会给物业公司提出要求建议，让物业公司更广泛地征求业主的意见。小区广告引进招商时，物业公司不妨张贴公告，或在业主群、微信管家群里发布信息，如果业主有相关诉求的要及时倾听，避免已经签订了广告合同后进行更换出现违约问题。从总体来看，物业公司引进广告是为了充盈小区公共收益，利用公共收益做更多事情，比如对小区公共设施设备进行保养等，怎么把这件事情做得让居民认可并获得更好的体验，值得物业公司、业委会与行业部门思考与改进。

【小江手记】

进入小区看到广告，如今已成为不少市民生活中绕不开的一部分。小区广告主要受众是小区居民，发布者应更贴心地考虑他们的感受，尤其是老人、孩子的接受程度，在广告质量、数量上把握尺度，优化广告内容和形式，增进居住生活体验，而不是为他们添堵。

小区广告收益的归属和用途也不能留下“糊涂账”。前不久，杭州一个小区给业主每家分发大米和食用油，使用小区广告、经营用房租金等公共收益不仅对高空抛物监控设备进行了改造，还准备安装免费充电桩、举办小区音乐节，“安排得明明白白”，引来网友一片羡慕和点赞。归根结底，在小区广告的引进、投放、收益用途上需要物业、业委会、业主加强沟通交流，形成良性循环，最终达到提升小区服务和品质的目的。

（晚报记者 予之、念楼/文 图片由受访业主提供）

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