(资料图)

昨日上午，我市在清河广场举行3·15国际消费者权益日现场咨询服务活动。全市78家行政机关、企事业单位和行业协会现场受理消费者咨询、投诉，为消费者宣传消费维权等法律法规知识，讲解如何识别假劣药品、食品，引导市民科学、理性消费，提高维权意识和辨假识假能力。

去年以来，我市实行12345与12315双号并行，高质量接听群众咨询、高效率处置消费诉求，全力保障消费者咨询全部即时解答、投诉举报当天100%分流转办、限时办结率达到100%。去年，全市12315系统共受理处理消费者各类诉求14.76万件，为消费者挽回经济损失9235.1万元；消保委系统全年受理消费者投诉1111件，接待来访5182人次，挽回经济损失258万元；同时，接收办理12345市长热线转办诉求175件，接收办理市“两有三解”转办诉求79件；充分发挥基层消费维权服务站作用，加强对行业协会、绿通企业、ODR企业培训指导，切实减轻基层所消费维权的工作压力。

目前，全市已设立消费维权服务站188家、ODR企业161家；纳入放心消费创建培育库11500家，县级以上放心消费示范单位1589家；开展无理由退货行动，全市无理由退货承诺单位达2103家，无理由退货8028件，退货金额126万余元，9家无理由退货企业被省市场监管局通报表扬。

关键词：