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2022年11月4日上午，平安人寿阜阳中支迎来第一批前来办理业务的客户。突然，一位情绪激动的客户大声叫嚷起来，要求公司偿还损失。公司工作人员见状，赶紧上前，一边安抚客户情绪，一边将其引至洽谈室详细了解情况。

在工作人员的安抚下，客户情绪慢慢平复下来，向工作人员详细讲述了情况。原来客户有一份保单在7月份的时候即将缴费，由于自己疏忽大意，没有及时缴纳，等客户想起来的时候，保单已经停效了，于是便蒙生了退保的想法。

听客户详细讲完事情的经过后，工作人员递过一杯热水，并针对客户心中的疑惑，由浅入深地给他解释了不同保单状态的含义、保险的责任等，告诉客户具体的服务还是需要亲身感受。

寒冬的一杯热水暖了客户的手，工作人员专业的服务暖了客户的心，听了工作人员的讲解，客户的心情好了很多，主动询问继续缴费的事情。最终，客户提供了情况说明，成功恢复了保单效力。

关键词： 工作人员 客户提供 由浅入深