“在文化传播公司给孩子报了艺术培训班，但因接送问题无法去上，想要退费却遇了难。”5月31日，网友“云”通过“颍淮新闻”客户端、“阜务为民”小程序反映这一问题后，颍州区“两有三解”办公室及时转交区市场监管局办理。6月2日，经过市场监管部门调解，双方达成退费协议，网友“云”前往该公司办理了退费手续。

交费容易退费难

网友请平台来帮忙

5月28日上午，网友“云”带着孩子在宝龙广场碰到了某文化传播公司业务人员。听了业务人员的介绍后，她一时心动就为孩子报了名。当天上午，她和该公司签订了培训合同，购买了形体礼仪、舞蹈、语言表演等课程，并支付了1.68万元的费用。

下午回家后，她静下心来一想，家距该公司较远，来回接送很不方便，孩子学习难以坚持，就想退学。“当天下午，我就提出了解除合同要求。”“云”说，但对方公司表示已经签订了合同，如果退费需逐级审批，还需出示一份孩子转学或家长工作调动至外市的证明。此外，办理退费还需要扣除20%的违约金。

“云”认为，孩子一节课都没上，退费不仅要提供证明，还要扣除3000多元，很不合理。5月31日，她通过“颍淮新闻”客户端、“阜务为民”小程序进行了反映，希望相关部门能够介入帮助她退费。

及时介入调解

双方达成一致意见

颍州区“两有三解”办公室在接到反映后，立即转交颍州区市场监督管理局进行办理。6月1日上午，“云”就接到了市场监管部门工作人员的电话，并详细了解了双方签订的合同。

“根据合同约定，违约的确需要支付20%的违约金。”颍州区市场监督管理局工作人员告诉记者，但该网友的情况比较特殊，上午交费下午就提出退费，没有上一节课。随后，他们又来到该公司对双方进行协商。最终，经调解双方达成一致意见，收取10%违约金，半个月内办理完手续完成退款。

6月2日下午，网友“云”办理了退费相关手续。

关键词： 达成一致意见 工作人员 市场监管