市消保委：预付消费需谨慎，如遇相关问题应及时投诉

“我在阜城人民中路鼓楼广场一家水果超市办了会员充了钱，可前两天我去买水果时，这家店却关门了，就连门头也换成了其他店铺！”4月19日，市民杨女士向本报新闻热线2256110反映称，该水果超市关门，她并未收到商家的通知，她的会员储值余额索退无门。

昨日，记者对此进行了采访。市消保委工作人员表示，一些规模小、抗风险能力弱、信用差的商家“跑路”，严重侵犯了消费者的合法权益。预付消费需谨慎。

杨女士：储值余额无法退

市民杨女士告诉记者，2020年秋，她在人民中路鼓楼广场东北侧一家名为“果唯伊”的水果超市购买水果时，店里的工作人员向她推销说，办个会员充值后购物会有优惠，以后购物也方便些。经不住热情推销，杨女士最终在这家水果超市办了会员，充值了1000元。

“充钱后我没有收到发票或收据，甚至连会员卡都没有。”杨女士说，当她询问为何不给相关凭证时，店员告诉她会员信息都在电脑系统里，购物时报出注册会员留存的手机号即可，不需要其他凭证。杨女士便没再多问。

办理会员后，杨女士到“果唯伊”水果超市消费了几次，还剩一百多元。前两天，她发现“果唯伊”关门了，店铺门头也换成了“505水果”。

“我从未接到过‘果唯伊’店关门或办理退费的通知。”杨女士说，由于她没有留存“果唯伊”商家电话，便拨打了新门头上的联系电话。“505水果店老板说，这家新店与之前的‘果唯伊’没有关系。”

商家：店面已转给了他人

昨日9时，记者来到原“果唯伊”水果超市门前，发现店门紧闭，店铺门头已更换为“505水果”。附近一家店铺老板李先生告诉记者，“果唯伊”水果超市关门已有数月了。

记者从电商平台“大众点评”上找到了“果唯伊”水果超市的联系方式。拨通电话后，一位女士表示，该水果超市已关门停业，店面转给了他人。“我现在有事比较忙，待会儿查询一下杨女士的会员信息，查到后再进行回复。”随后，这位女士便挂断了电话。对于为何关门后不通知办卡会员退费等事宜，该女士并未回应。

截至昨晚记者发稿，杨女士一直没接到对方回复，再拨打该号码也无法打通。“据我所知，在这家店办卡的有不少人，我们的余额没办法要回来了吗？”对此，杨女士很气愤。

市消保委：预付卡套路深，预付消费需谨慎

对此，市消保委工作人员表示，近年来预付式消费流行，给消费者带来一定的优惠，同时背后也有较大风险。办卡容易退款难，一些规模小、抗风险能力弱、信用差的商家“跑路”，严重侵犯了消费者的合法权益。

市消保委工作人员提醒，预付卡套路深，预付消费需谨慎。预付消费前，消费者需了解商家是否在市场监管部门登记和备案；预付费时要与商家签订协议，明确权利和义务，并保存好发票、合同协议等凭证；单次预付费金额不宜过高，建议消费者用多少买多少，避免因商家的折扣力度造成头脑发热充值过多；要密切关注商家的经营状况，如发现商家经营异常、无故不提供服务或没有提前通知便突然关门等情况，及时向市场监管部门投诉、反映，涉嫌诈骗的，应及时向公安机关报案。

目前，杨女士已向市市场监督管理局12315热线投诉，并被受理。

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