“12345，有事找政府”。记者从有关方面了解到，为进一步发挥12345政务服务便民热线作用，密切政府与人民群众和市场主体的关系，改进为民服务，优化营商环境，市政府办公室印发了“接热线、办实事”活动方案，我市与全省同步开展“接热线、办实事”活动。

本次活动从3月开始，持续到12月22日。由市直有关单位负责同志和部分科级干部，分批次接听12345热线电话，探索建立“接热线、办实事”活动常态化机制，推动解决企业和群众急难愁盼问题，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，进一步提升政府公共服务能力和水平。

根据活动安排，各单位接听时间为每周四上午8：30至11：30。活动期间，对于当场能够解答的咨询类问题，各单位会即时答复诉求人；不能直接答复的问题，将以工单转办的形式转交至相关部门进行处理，并在规定时限内回复诉求人；不符合现行政策法规的诉求，需耐心解释到位。针对转办工单中的咨询类事项，将在2个工作日内进行回复，非咨询类的7个工作日内回复。市12345热线办将不断加强对转办工单的督办，对于群众不满意的工单，进行再次督办。

关键词： 个工作日内 人民群众 公共服务