3.15国际消费者权益日来临之际，为普及金融知识，进一步提升金融消费者的权益保护意识和风险防范能力，邮储银行临泉县支行积极开展了一系列金融消费者权益保护活动。
高度重视，营造良好宣传氛围
邮储银行临泉县支行高度重视金融消费者权益保护宣传工作，依托遍布当地城乡的网点优势，以网点为阵地，广泛动员组织开展宣传活动。一是明确宣传主题，确定以“权利责任风险”为本次金融消费者权益宣传活动主题，统一制作横幅、海报、折页等宣传物料，确保宣传工作准备充分。二是扩大宣传范围，县支行辖内各二级支行有组织地行动起来，在网点布放宣传折页、设立咨询台、LED屏滚动字幕宣传，同时组织宣传小队深入到社区、商圈、学校等地进行实地宣传，不断扩大宣传范围，提升宣传效果。
聚焦热点，提升消保服务能力
为切实履行金融消费者保护义务，该行组织员工走进定点帮扶村开展送金融知识上门活动，聚焦农村“一老一少”特殊群体，有针对性的开展金融知识宣传。针对“断卡”行动，工作人员着重介绍了开展“断卡”行动的意义和买卖、租借银行卡的重大危害，并提示了作为普通群众应牢记的三点知识；针对电信网络诈骗，工作人员向当地群众传授了“六不”、“三问”等防范电信诈骗小技巧；在临泉县范兴集中学，该行工作人员对“怎样识别假币”、“怎样安全使用网上银行和手机银行”、“如何保护自己的账户资金安全”等同学们关心关注的热点问题进行了详细的解答，通过播放金融知识宣讲视频和相关PPT，帮助在校学生掌握基础金融知识，提升金融风险防范意识。
畅通渠道，积极解决消保问题
在畅通维权渠道方面，该行在各个营业网点显目位置张贴了包含邮储银行客户服务中心、邮储银行临泉县支行以及当地人民银行金融消费者咨询、服务热线，便于金融消费者快速咨询问答、投诉、建议；在消保服务效率方面，该行制定了“首问负责制”，确保金融消费者的投诉意见能够在第一时间进行受理，能够现场得到耐心解释和有效疏导，对于无法当场解决的问题，按照消费投诉的内容、急缓程度提交相关业务支撑部门进一步核实、调查，并在规定的时限内及时给予消费者相关处理结果和合理解答。
该行负责人表示邮储银行临泉县支行将更加认真落实监管机构和上级行金融消费者权益保护要求，努力提升服务效率和服务质量，争当服务当地经济发展的主力军。（张倩倩）
